La Direction de la protection des consommateurs a participé à un contrôle au niveau européen ciblant l'affichage trompeur de promotions en ligne

La Direction de la protection des consommateurs (DPC) auprès du ministère de l'Agriculture, de l'Alimentation et de la Viticulture a participé à une action coordonnée au niveau de l'UE (sweep) visant les pratiques de réductions trompeuses durant les promotions du Black Friday et du Cyber Monday. En tout, 23 États membres de l'UE ainsi que 2 pays de l'Espace économique européen ont participé au sweep, coordonné par la Commission européenne.

La DPC a profité de cette occasion pour vérifier plus largement la conformité des professionnels de l'e-commerce, s'adressant aux consommateurs luxembourgeois.

Au cours de ce sweep, qui s'est déroulé du 3 novembre au 5 décembre 2025, la DPC a suivi l'évolution des prix de certains produits pour 34 magasins en ligne pendant le mois précédant les promotions. Ce suivi a relevé que, parmi les 34 sites contrôlés, 12 affichaient des promotions ne respectant pas les dispositions du Code de la consommation, notamment l'obligation de faire apparaître le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédant la promotion. Or, cette information doit être affichée à proximité du prix promotionnel afin de permettre au consommateur d'évaluer la véracité de la réduction annoncée.

À cet égard, la DPC est en train de prendre contact avec les professionnels luxembourgeois concernés afin qu'ils modifient leurs pratiques commerciales. Par ailleurs, elle informera les autorités des autres pays si un problème est constaté pour un professionnel étranger qui vend au, ou livre vers le Luxembourg.

Un webinaire destiné aux professionnels intéressés sera par ailleurs organisé le 29 avril, afin de présenter les constats du sweep et de rappeler les bonnes pratiques en matière d'affichage des prix et des promotions. Les professionnels intéressés pourront s'inscrire sous le lien suivant: https://arcg.is/1i1Gvj2.

La DPC rappelle que tous les professionnels qui s'adressent aux consommateurs, que ce soit en commerce stationnaire ou en ligne, doivent respecter les dispositions du Code de la consommation. Pour les accompagner dans ces obligations, elle met gratuitement à leur disposition du matériel d'information, dont le "Guide pour le professionnel". Celui-ci comprend notamment quatre fiches spécifiques dédiées à l'e‑commerce, disponibles sur le site pro-pc.public.lu.

À ce sujet, Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs, a précisé: "Dans un environnement numérique où le commerce en ligne ne s'arrête pas aux frontières, une action coordonnée entre États membres est essentielle pour garantir une protection effective des consommateurs. Je me réjouis donc de cette collaboration au niveau de l'Union européenne et mes services continueront la surveillance des sites et plateformes de vente en ligne en s'appuyant sur les outils informatiques mis à disposition par la Commission européenne."

Communiqué par la Direction de la protection des consommateurs