Le 3 juin 2004, Lydie Polfer, ministre de la Fonction publique et de la Réforme administrative, et Joseph Schaack, secrétaire d’État à la Fonction publique et à la Réforme administrative, ont procédé à l’inauguration du bureau d’assistance aux citoyens du gouvernement au Biergeramt de la ville d’Esch-sur-Alzette. Lydia Mutsch, bourgmestre de la ville d'Esch-sur-Alzette, était également présente à la cérémonie.
Le 25 mai, Lydie Polfer et Joseph Schaack avaient inauguré le premier bureau d'assistance aux citoyens du gouvernement, situé au Bierger-Center de la ville de Luxembourg (Centre Hamilius).
Les bureaux d'assistance visent à faciliter les contacts du citoyen avec l'administration. Ils ont pour mission de guider les citoyens dans leurs démarches administratives en les orientant vers les administrations chargées de subvenir aux besoins exprimés.
La décision de mettre en place les bureaux d'assistance avait été prise par le conseil de gouvernement en date du 7 mai 2004.