Pour la 1re fois le Luxembourg atteint la 2e place du classement européen du eGovernment Benchmark 2025

Le Luxembourg renforce sa position parmi les leaders numériques en se hissant à la 2e place du eGovernment Benchmark 2025, publié par la Commission européenne en parallèle du "Digital Decade Country Report 2025".

Avec un score global de 89,4%, nettement supérieur à la moyenne européenne de 74,5%, le Luxembourg confirme l'efficacité de sa stratégie en matière de transformation numérique des services publics.

Il convient de souligner que des ajustements méthodologiques ont été apportés cette année, entraînant une évolution de certains critères d'évaluation. Cette situation peut rendre les comparaisons directes avec les résultats de l'année précédente moins aisées. Néanmoins, le fait que le Luxembourg ait amélioré son classement parmi les trois meilleurs pays européens en matière de eGovernment repose en grande partie sur les plateformes robustes Guichet.lu et MyGuichet.lu du CTIE, véritables piliers de l'administration en ligne.

Désormais, les trois piliers sur lesquels les indicateurs du benchmark sont agrégés et mesurés sont:

• Fourniture de services en ligne: ce pilier met l'accent sur la disponibilité en ligne des services publiques ainsi que sur leur compatibilité avec les appareils mobiles et la transparence des modalités de leur fourniture. Le Luxembourg obtient un score de 96/100 dans cette dimension et se classe en 2e position. Il convient à souligner que le Luxembourg affiche une disponibilité totale (100%) des services en ligne pour les entreprises, et de 97% pour les citoyens.

• Interopérabilité: le 2e pilier vise à évaluer la mise en place de dispositifs d'authentification pour les utilisateurs, y compris ceux d'autres pays, la clarté avec laquelle les administrations publiques communiquent sur le traitement des données à caractère personnel, ainsi que le degré de numérisation des résultats des services proposés. Il s'intéresse à la manière dont la confiance numérique et la transparence sont intégrées dans les services publics. Avec un score de 81/100, le Luxembourg y occupe la 6e position.

• Simplicité d'utilisation des portails (tels que le Guichet.lu et le MyGuichet.lu): ce pilier vise à fournir des indicateurs permettant d'évaluer la disponibilité des mécanismes d'assistance et de retour d'information en ligne, ainsi que le niveau de transparence dont font preuve les administrations publiques dans l'élaboration des politiques et la conception des services numériques. Il examine également l'accessibilité universelle de ces services, leur sécurité, l'absence de barrières techniques, ainsi que la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent accéder aux sites web pertinents. Le Luxembourg excelle dans cette catégorie avec un score de 93/100, atteignant ainsi la 1re place.

Parmi les critères comparables d'une année à l'autre, le Luxembourg enregistre des progrès significatifs:

• Disponibilité en ligne: le score atteint 97,5% (contre 95,5% en 2024), illustrant une accessibilité accrue des services via les portails numériques.
• Compatibilité mobile: le pays obtient un score parfait de 100%, en hausse par rapport aux 96,7% de l'année précédente. Ce critère prend en compte la capacité des services à être accessibles via un site adapté aux mobiles.

• Disponibilité des services en ligne sur mobile: augmentation significative de 87,5% à 95,8%.

• Transparence de la prestation de services: amélioration marquée de 72,3% à 80,8%, qui évalue la clarté du processus et des attentes liées aux services pour les usagers.

Ces résultats confirment l'engagement du Luxembourg à offrir des services publics numériques de haute qualité, accessibles, transparents et adaptés aux besoins des citoyens comme des entreprises.

Communiqué par le ministère de la Digitalisation