L’État a en effet lancé un vaste chantier, il y a quelques années, qui visait une refonte complète de l’ensemble de ses sites web, pour aboutir à un paysage cohérent et homogène des présences Internet publiques (corporate identity, fonctionnalités identiques, principes de navigation et de présentation similaires).
La stratégie globale de l’État dans le domaine de l’eCommunication repose désormais sur des normes communes telles qu’elles sont définies dans ReNo (référentiel de normalisation), qui fait partie intégrante des cahiers des charges des projets web publics et représente ainsi un guide et une assistance pour les organismes publics on-line.
Dans l’optique de fournir à chaque citoyen un service optimal, tous les projets web publics s’inscrivent, par conséquent, dans une démarche qualitative centrée sur les besoins de l’utilisateur.
Les multiples critères de qualité prédéfinis se basent sur des normes internationalement reconnues et vont de la pertinence des contenus à l’esthétique des sites en passant par des critères techniques, des critères de facilité d’utilisation et d’ergonomie.
La démarche ReNo, complexe dans son ensemble, est axée sur deux principes fondamentaux:
L’ergonomie
Un site ergonomique doit répondre à deux objectifs: d'une part proposer des contenus à forte valeur ajoutée afin de répondre aux attentes des utilisateurs, et d'autre part proposer ces contenus dans un format simple d'usage par l'utilisateur, c'est-à-dire qui correspond à la logique de l'utilisateur.
L’accessibilité
L’objectif de l’accessibilité est de faire en sorte que les contenus des sites soient consultables par tous les utilisateurs quels que soient leurs outils de consultation (simple browser, interface braille, interface vocale, loupe d’écran, etc.)
À travers la présentation du premier site public "nouvelle génération", www.sports.lu, l’audience a pu prendre conscience de l’importance des progrès réalisés au cours des dernières années en matière d’accessibilité des sites publics.
Pour illustrer toute l’étendue de la notion d’accessibilité, une personne non-voyante a par ailleurs procédé à une démonstration de navigation en utilisant un lecteur braille et un système de synthèse vocale.
À l’avenir, ReNo est destiné à prendre de plus en plus d’importance tout en accompagnant les futurs besoins transactionnels des utilisateurs, notamment dans le contexte de l’avènement prochain du guichet unique et des assistants de service pour les citoyens.