Claude Wiseler ouvre la 2e Journée de la qualité dans le secteur public

Cet événement, organisé en partenariat avec le Centre de recherche public Henri Tudor, s’inscrit dans le cadre des activités de la réforme administrative qui ont pour objectifs de promouvoir et d’accompagner le déploiement du management de la qualité, de placer le citoyen-usager au centre des préoccupations en prenant soin de la qualité de l’accueil et de service réalisée et de la qualité perçue, d’impliquer et de motiver le personnel par le développement professionnel.

Les actions menées visent à sensibiliser les administrations à l’amélioration continue, à développer des méthodes et des outils et à accompagner leur déploiement, à développer des indicateurs de performance, à faciliter l’intégration des pratiques internationales, ainsi qu’à mettre en œuvre une plate-forme d’information et de compétence sur les démarches d’amélioration.

À la suite de la publication des résultats du sondage auprès de la population sur l’image de l’administration publique en 2008, la 2^e journée de la qualité a permis aux administrations et services de s’informer sur les référentiels et les lignes de conduite développés, de partager leurs réflexions et expériences et de présenter leurs bonnes pratiques.

Lors de sessions plénières et d’ateliers de présentation, les sujets suivants ont été abordés:

• le Cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques (CAF),
• le référentiel de qualité Web du gouvernement luxembourgeois (RENO),
• la gestion de la satisfaction des citoyens-usagers,
• la charte d’accueil et de service,
• les entretiens de développement professionnel,
• les plans de formation,
• le Concours européen d’excellence dans le secteur public (EPSA).