Cet événement, organisé en partenariat avec le Centre de recherche public Henri Tudor, se veut un forum d’informations, de discussions et d’échanges entre administrations et services autour des thèmes de la qualité, de l’organisation et de l’amélioration continue. La journée fait partie des activités déployées dans le cadre du programme CAF (Common Assessment Framework), qui a pour objectif de stimuler et supporter les administrations dans leurs démarches d’amélioration continue.
Afin de renforcer la dynamique de changement et de favoriser les échanges entre les administrations engagées dans un projet d’amélioration, le programme CAF propose aux administrations intéressées de se regrouper sous forme de grappes d’amélioration. Cette façon de procéder permet aux entités participantes de progresser ensemble et ainsi de pouvoir s’entraider, étant donné qu’une caractéristique essentielle de la culture qualité est son recours méthodique à l’échange d’informations et d’expériences ainsi que le partage de bonnes pratiques comme facteur-clé de réussite.
La journée du 11 juillet 2007 s’adresse aussi bien à des entités administratives engagées dans les grappes en cours qu’à tous les ministères, administrations et services intéressés. Afin de fournir un aperçu général des diverses dimensions de la qualité et des activités en cours dans le cadre du plan d’action de la réforme administrative, les sujets suivants sont abordés:
- Le management de la qualité dans le secteur public en Europe,
- L’application du modèle CAF,
- La mise en œuvre de plans d’amélioration à la suite d’une auto-évaluation,
- Le rôle du leadership dans une démarche d’amélioration,
- La mise en œuvre d’indicateurs de performance,
- L’évaluation de la satisfaction des usagers,
- Les entretiens de développement professionnel,
- Les plans de formation
(communiqué par le ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative)