"ServiceQualitéit LETZEBUERG" - Remise officielle des certificats 2008 à 41 entreprises luxembourgeoises

Depuis le lancement de l’initiative en septembre 2007, quelques 150 employés provenant de 85 entreprises distinctes ont participé à un total de huit séminaires de formation "Coach de Qualité". Quarante-et-une de ces entreprises ont depuis lors finalisé avec succès leur demande de certification.

Fort de ces excellents résultats, le Grand-Duché de Luxembourg s’engage résolument dans la qualité du le service et de l’hospitalité. Une entreprise sur dix du secteur du tourisme a fait participer au moins un de ses employés à la formation "Coach de Qualité". Pour un "Coach de Qualité" sur quatre, il se trouve une entreprise qui a introduit avec succès sa demande de certification. Ceci témoigne de l’excellente acceptation de l’initiative. À titre de comparaison, en Allemagne, seul un "Coach de Qualité" sur sept a demandé la certification de son entreprise.

Le ministre Boden se félicite de cet engagement que témoignent les entreprises luxembourgeoises, non seulement en raison des résultats obtenus, mais également en raison du réel enthousiasme et de l’ouverture d’esprit qui ont marqué tous les événements de l’initiative.

L’amélioration systématique de la qualité est un processus continu. C’est pour cette raison que les entreprises certifiées auront l’opportunité, à partir de l’automne de cette année, de participer au deuxième niveau du programme "ServiceQualitéit LETZEBUERG". Les "Coachs de Qualité" bénéficieront ici d’une formation de perfectionnement pour devenir "Formateurs de Qualité". Le niveau II du programme comporte des contrôles de qualité intensifs, un sondage clients et employés ainsi que le contrôle anonyme de l’entreprise par un "Client Fantôme".

L’initiative "ServiceQualitéit LETZEBUERG" s’inspire du label de qualité approuvé suisse "Quality.Our passion". Ce label de qualité en trois niveaux est avant tout caractérisé par sa facilité de mise en pratique, son aptitude à enthousiasmer tant le personnel que la clientèle et par le fait qu’il est parfaitement adapté aux besoins des petites et moyennes entreprises. Parallèlement à la Suisse et au Luxembourg, de nombreux autres pays, tels que la Grèce, le Tyrol et certains Etats fédéraux d’Allemagne, ont également introduit ce même label de qualité.

Vous trouverez de plus amples informations sur: www.servicequaliteit.lu

Site Internet du Ministère du Tourisme de Luxembourg: www.mdt.public.lu

Pour toute demande de précisions, veuillez contacter s.v.p. M. Thorsten Koppenhagen (responsable de projet -ETI), Tél. +49 651 97866-19, koppenhagen@eti.de ou M. Claude Halsdorf (ministère du Tourisme, rédacteur), tél. (00352) 247 8 47 55 / fax 47 40 11, claude.halsdorf@cmt.etat.lu

(communiqué par le ministère des Classes moyennes, du Tourisme et du Logement)