Françoise Hetto-Gaasch présente les résultats de l'enquête "Le Luxembourg vu et vécu par ses visiteurs"

Pour élaborer une stratégie pluriannuelle efficace, aussi bien au niveau du développement de l’offre touristique qu’au niveau de la promotion, il est indispensable de bien connaître les touristes ainsi que leurs attentes, leurs désirs et leur vécu sur place.

De juillet 2012 à juillet 2013, l’Office national du tourisme (ONT) a réalisé une enquête de grande envergure auprès de touristes au Luxembourg. Réalisée en étroite collaboration avec 38 partenaires du secteur touristique (établissements d’hébergement, bureaux d’information locaux, le Luxembourg City Tourist Office (LCTO) et les offices régionaux de tourisme), l’enquête a permis une analyse approfondie du comportement et des motivations de voyage des touristes au Grand-Duché.

L’enquête a été effectuée au moyen de questionnaires. En présence d’un enquêteur, les participants ont remplis les questionnaires sur place dans les établissements d’hébergement, les bureaux touristiques ou dans un des 17 points d’enquête. 3.071 questionnaires ont été remplis, dont 75% par des visiteurs passant la nuit et 25% par des visiteurs à la journée.

Les données recueillies permettent de dresser des profils de clientèle par marchés émetteurs et segments clé, de quantifier leurs potentiels respectifs, d’adopter une segmentation plus raffinée et serviront ainsi de base pour l’élaboration d’une stratégie marketing efficace.

Les résultats fournissent également des pistes en vue de du perfectionnement de l'offre touristique.

Les sujets traités dans le cadre de cette enquête sont : le profil sociodémographique de nos visiteurs, leurs habitudes d’information et de réservation, leur comportement de visite sur place, leurs critères de motivation et de décision, le degré de leur satisfaction, ainsi que leur perception de notre pays.

Voici quelques observations essentielles tirées de l’enquête:

• Les séjours sont souvent réservés très tardivement. Les décisions sont de plus en plus spontanées et il est primordial d’être présent et visible sur internet au moment de la prise de décision des clients potentiels.
• La moyenne d’âge des nouveaux visiteurs, dont de nombreux couples sans enfants, est moins élevée que celle des visiteurs habitués. Ils apprécient les séjours urbains et gastronomiques, avec un hébergement haut de gamme. Ces constats confirment la pertinence de la stratégie actuelle de l’ONT de cibler les DINKS ("doubles emplois sans enfants au foyer") et de se concentrer sur la promotion des "city trips".
• Le comportement de visite interrégional des visiteurs confirme la pertinence d’une approche de promotion thématique axée sur l’ensemble du pays plutôt que sur les régions: 62% des visiteurs ayant passé une nuit ont visité au moins deux régions lors de leur séjour. En outre, 44% des visiteurs ayant séjourné dans la capitale ont également visité au moins une autre région, ce qui souligne le rôle important de la ville de Luxembourg comme pôle d’attraction majeur du pays.
• Les visiteurs se sont montrés particulièrement satisfaits de l’attractivité de nos paysages, de notre capitale et de notre architecture, de l’hospitalité des gens et du caractère cosmopolite et quelque peu insolite de notre destination.
• En matière d’image du Luxembourg, les affirmations positives dominent parmi les visiteurs déjà sur place, contrairement à l’image plus négative dont le Luxembourg souffre souvent à l’étranger (paradis fiscal, provincial, ennuyeux, etc.). Cette divergence est particulièrement prononcée sur les marchés français et allemand. On peut affirmer que ceux qui découvrent ou connaissent le pays, l’apprécient et ont une image favorable. Les touristes contribuent ainsi à véhiculer une image positive du pays à l’étranger.
• Un taux très élevé de visiteurs recommanderait le Luxembourg comme destination à leurs amis et proches (88%) et considère le Luxembourg comme une destination à visiter (97%). Nous constatons que les visiteurs sont très satisfaits de notre offre touristique. La politique d’encouragement et de soutien des investissements dans l’infrastructure touristique, opérée continuellement depuis 1978 par le ministère du Tourisme à travers son plan quinquennal d’équipement touristique, porte indéniablement ses fruits.

En guise de conclusions, on peut affirmer que le Luxembourg est une destination touristique attractive, qui plaît beaucoup à ses visiteurs. Cependant, il est primordial de continuer à investir dans des moyens de promotion qui permettent d’augmenter la notoriété et la visibilité du Grand-Duché (campagnes publicitaires, marketing online, actions presse). Ces canaux permettent notamment de toucher de nouveaux visiteurs, d’accroître le degré de connaissance et d’améliorer l’image de marque de notre destination.

Pour obtenir plus d’informations à propos des résultats de cette enquête, veuillez contacter: Office national du tourisme, Alain Krier, tél. 42 82 82 36, mail: alain.krier@ont.lu.

Communiqué par le ministère des Classes moyennes et du Tourisme.