"Staatlech Déngschtleeschtungen méi no beim Bierger": Stéphanie Obertin présente les nouvelles évolutions sur Guichet.lu et MyGuichet.lu

Guichet.lu: une nouvelle rubrique "événements de la vie"

L'équipe rédactionnelle de Guichet.lu vient de publier une rubrique "Evènements de la vie" sur le portail. Accessible à partir du menu principal du portail, cette nouvelle rubrique va encore faciliter davantage la recherche d'informations aux internautes.

Ainsi, pour chacun des événements de vie présentés, le citoyen trouve désormais sur une seule page toutes les informations essentielles y relatives. Dans le cas d'une grossesse, par exemple, cette page renseigne sur les étapes administratives à ne pas manquer et mène, étape par étape, vers les fiches d'informations détaillées pour chacune de ces démarches administratives.

A l'heure actuelle, 10 évènements de vie sont présentés de la sorte. La liste s'allongera au fil des semaines à venir.

MyGuichet.lu: une nouvelle prise de rendez-vous vidéo

Depuis 2019, il est possible de prendre rendez-vous avec diverses administrations via son espace privé sur MyGuichet.lu. Si cette prise de rendez-vous pouvait être faite de manière digitale, il était jusque-là cependant nécessaire de se rendre au rendez-vous en présentiel.

Désormais, il existe sur MyGuichet.lu la possibilité de prendre aussi un rendez-vous vidéo avec un agent de l'Etat. La première administration qui propose cette alternative à un rendez-vous en présentiel est le helpdesk de Guichet.lu.

Tout comme la prise de rendez-vous en présentiel, la prise de rendez-vous vidéo est disponible pour toutes les entités étatiques. La Caisse nationale de santé sera la deuxième administration, après le CTIE, à en faire profiter son public au courant du mois de novembre.

La toute nouvelle plateforme sécurisée sur laquelle a lieu le rendez-vous vidéo est le fruit du partenariat d'innovation "Virtual Meeting Room" du GovTech Lab. Ce projet a été financé par l'Union européenne dans le cadre du Plan pour la reprise et la résilience (PRR).

Guichet Accueil: une consultation publique pour des guichets de proximité

Aujourd'hui, l'accueil physique de Guichet.lu à Luxembourg-Ville accompagne les citoyens dans leurs démarches administratives et les oriente vers les services publics appropriés. Dans le cadre de l'accord de coalition, le gouvernement s'est engagé à étendre ces services à d'autres régions du Luxembourg.

Pour s'assurer que ces guichets décentralisés correspondent aux attentes des citoyens, le ministère de la Digitalisation vient de lancer une enquête pour recueillir les suggestions des citoyens. Cette enquête durera jusqu'au 6 décembre et est disponible sous trois formes:

• une enquête en ligne sur le portail Zesumme Vereinfachen, via le site www.guichetproximité.lu;
• une enquête sur papier menée directement auprès d'associations éloignées du numérique;
• un stand d'information où le public pourra remplir l'enquête sous format digital ou papier lors d'une vingtaine d'événements à travers tout le pays. Les lieux et dates de présence du stand sont disponibles sur www.zesummendigital.lu.

Le grand public peut également contacter le ministère de la Digitalisation pour recevoir un exemplaire du formulaire à son domicile en composant le 247-72100.

Communiqué par le ministère de la Digitalisation et le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE)