Perturbations de connexion aux services eSanté avec les seuls produits Luxtrust "Mobile" et "Scan"

Les services eSanté sont potentiellement inaccessibles lorsque l'authentification se fait via les produits Luxtrust Mobile et Scan. Cette inaccessibilité temporaire est due à un défaut de mise en conformité de la part de l'Agence eSanté.

Ainsi, certains services eSanté sont momentanément inaccessibles, notamment le Dossier de soins partagé ou encore le Carnet de vaccination électronique, ainsi que le Paiement immédiat direct.

Les équipes de l'Agence eSanté et de ses fournisseurs sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

L'activation et l'accès au Dossier de soins partagé à travers MyGuichet.lu restent disponibles pour les patients.

Il est à noter que la connexion à l'aide d'une Smartcard Luxtrust n'est pas concernée par cette inaccessibilité. Les patients et professionnels de santé ne disposant pas d'une telle carte pourront, en attendant la résolution du problème, se connecter avec leurs identifiants (matricule/mot de passe) et un code OTP (code à usage unique). Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le HelpDesk de l'Agence eSanté, pendant les heures d'ouverture de ce week-end, les samedi 24 janvier et dimanche 25 janvier 2026, de 8 à 12 heures et de 13 à 17 heures:

• par téléphone au numéro: 2712 5018 33
• par email: helpdesk@esante.lu
• via le formulaire de contact en ligne 

Communiqué par le ministère de la Santé et de la Sécurité sociale, l'Agence eSanté et la Caisse nationale de santé (CNS)