"Manner sichen, einfach froen! KI am Déngscht vum Bierger op Guichet.lu"

Le 6 juillet 2026, Stéphanie Obertin, ministre de la Digitalisation, a annoncé le lancement de nouvelles fonctionnalités sur Guichet.lu et MyGuichet.lu. 

La première nouveauté concerne la façon d'effectuer des recherches sur Guichet.lu. Le portail intègre désormais l'intelligence artificielle et propose aux utilisateurs de faire appel à un agent conversationnel, encore connu sous le terme de Chatbot. Celui-ci permet aux utilisateurs de rechercher les démarches administratives et informations y relatives, de manière intuitive en posant leur question au chatbot. Stéphanie Obertin a mis en exergue le caractère accessible de cette nouvelle solution, qui évite aux utilisateurs de devoir rechercher les informations par eux-mêmes et leur permet désormais de simplement poser leurs questions.

Le Chatbot guide les utilisateurs à travers les 2.000 démarches disponibles sur Guichet.lu, pour répondre à leur demande et s'inscrit par ailleurs dans la campagne AI4Lux. Il favorise aussi l'inclusion, puisque les usagers peuvent poser leurs questions dans la langue de leur choix. En termes de sécurité, la ministre a tenu à souligner que le Chatbot recherche uniquement des informations présentes sur le portail informationnel Guichet.lu et n'a pas accès à des données personnelles des utilisateurs.

La deuxième nouveauté annoncée par la ministre de la Digitalisation, concerne l'introduction d'une démarche pour donner un mandat numérique sur MyGuichet.lu. Les personnes en difficulté avec le numérique ou ceux qui ne veulent pas faire leurs démarches administratives en ligne eux-mêmes, ont désormais la possibilité de mandater un proche ou un ami de s'en occuper pour leur compte. Cette nouvelle offre vise à renforcer l'inclusion numérique au Luxembourg en permettant aux personnes en difficulté de recevoir de l'aide de la part d'un proche ou d'un ami.

Le mandat numérique s'adresse à toute personne majeure, disposant d'une matricule luxembourgeoise, mais également aux personnes placées sous tutelle au Luxembourg. Il peut être révoqué ou modifié (notamment la durée d'application) à tout moment. Par ailleurs, le mandataire est averti de toute action entreprise pour son compte. 

Communiqué par le ministère de la Digitalisation