Réserver ses vacances en ligne : conseils pratiques

Comparez les offres

Les offres, tarifs et disponibilités varient souvent d’une plateforme à l’autre. Soyez donc vigilant quant aux détails proposés. En effet, une offre d’hôtel peut sembler plus attractive sur une plateforme que sur une autre, mais, en y regardant de plus près, certains frais - comme la taxe de séjour ou le petit-déjeuner - peuvent ne pas être inclus.

De plus, certaines plateformes ne respectent pas toujours toutes les règles relatives à la protection du consommateur, ce qui impose une certaine prudence.

Il est également important de savoir que les critères d’attribution des étoiles pour le classement des hôtels varient selon les pays. Par exemple, un hôtel trois étoiles en Italie ne proposera pas nécessairement les mêmes services ni le même niveau de confort qu’un hôtel trois étoiles dans un autre pays, en raison de l’absence d’une standardisation internationale.

Avant de réserver, renseignez-vous donc sur la qualité de l’établissement, en consultant notamment son site internet ou des guides de voyage fiables.

Contactez l’hôtel

Même si les plateformes de réservation en ligne proposent des offres attractives, il peut être utile de contacter directement l’hôtel qui vous intéresse. Cela vous permettra de vérifier s’il propose une offre plus avantageuse ou de poser des questions précises (conditions d’annulation, chambre avec vue, lit enfant, petit-déjeuner, etc.).

Attention aux messages pressants

Certaines plateformes affichent des mentions telles que « à saisir, plus qu’une chambre disponible » ou « neuf autres personnes consultent cet hôtel ». Ces indications ne doivent pas vous pousser à réserver dans la précipitation.

Il est possible que la plateforme que vous consultez ait effectivement peu de chambres disponibles aux dates choisies, mais cela ne signifie pas que l’établissement ne dispose plus de chambres via d’autres canaux (autres plateformes ou site internet de l’hôtel).

Par ailleurs, certaines plateformes affichent des prix barrés suggérant une fausse économie. Ces pratiques sont trompeuses et peuvent être sanctionnées par la Direction de la protection des consommateurs.

Nous vous invitons également à consulter notre dossier consacré aux "Dark Patterns".

Les avis clients

Les retours d’expérience et appréciations des clients peuvent constituer un bon indicateur de la qualité d’un hôtel. Cependant, ne vous fiez pas uniquement aux avis d’une seule plateforme, car les notes peuvent parfois être biaisées pour favoriser certains établissements.

Consultez plusieurs sources afin d’obtenir une vision plus complète et objective.

Vérifiez vos informations

Vérifiez l’exactitude des données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, etc.) avant de valider votre réservation, et vérifiez si certaines informations peuvent être corrigées ultérieurement en cas d’erreur.

Conservez précieusement les courriels de confirmation de réservation et de paiement.

N’hésitez pas à communiquer à l’hôtel toute demande particulière (heure d’arrivée prévue, préférence pour une chambre calme, etc.).

Le paiement en ligne

Une certaine vigilance est également de mise lors du paiement en ligne. À cet égard, nous vous invitons à consulter notre dossier dédié aux "Achats en ligne en toute sécurité".

En suivant ces conseils, vous augmenterez vos chances de profiter sereinement de vos vacances et d’éviter les mauvaises surprises.